Política de privacidade

1. Quem somos

A Sharkpages, inscrita no CNPJ 40.396.922/0001-84, oferece as soluções digitais Shark: SharkCRM, SharkSites, SharkServiços, SharkLeads, SharkShop, SharkCommerce e SharkHub. Nesta política, "nós" é a Sharkpages e "você" é quem visita o site, fala com a gente ou contrata um produto.

Para os dados coletados neste site e no nosso atendimento, a Sharkpages é a controladora: é quem decide como esses dados são usados.

2. Quais dados coletamos

Quando você preenche o formulário de contato

• Nome
• Número de WhatsApp
• Tipo de negócio e o que você precisa (as opções que você escolhe no formulário)
• A página do site de onde você enviou o formulário

Quando você fala com a gente pelo WhatsApp

O seu número, o nome do seu perfil e o conteúdo da conversa, incluindo áudios e arquivos que você enviar. As conversas passam pelo SharkCRM, a nossa própria plataforma de atendimento, e podem ser respondidas por um assistente de inteligência artificial e pela nossa equipe.

Quando você contrata um produto

Dados de cadastro e de cobrança, como nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço. Os pagamentos são processados pelo Asaas. Não recebemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Quando você navega no site

O provedor de hospedagem registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora e o navegador usado, para manter o site funcionando e seguro. Se passarmos a usar ferramentas de medição de audiência, como o Google Analytics, vamos pedir o seu consentimento antes de ativá-las.

3. Para que usamos os seus dados

• Responder o seu contato e indicar a solução certa. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido.
• Prestar o serviço contratado, dar suporte e emitir cobranças e notas fiscais. Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
• Enviar novidades e ofertas das soluções Shark. Base legal: o seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento respondendo "SAIR".
• Manter o site e os sistemas seguros e evitar fraudes e spam. Base legal: legítimo interesse.

Não vendemos os seus dados e não usamos os seus dados para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você.

4. Com quem compartilhamos

Só com empresas que nos ajudam a prestar o serviço, e apenas o necessário:

• Plataforma de atendimento que sustenta o SharkCRM, e a Meta (WhatsApp), para as conversas
• Asaas, para cobranças e pagamentos
• Provedores de hospedagem, servidores e automação, onde o site e os sistemas funcionam
• Contabilidade, para as obrigações fiscais
• Autoridades públicas, quando a lei exigir

Alguns desses fornecedores podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, escolhemos empresas que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não viraram clientes: até 24 meses após o último contato, ou até você pedir a exclusão.
• Clientes: enquanto o contrato durar e, depois, pelo prazo exigido pelas leis fiscais e civis.
• Registros de acesso ao site: pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet.

6. Como protegemos

Usamos conexão segura (HTTPS), acesso restrito a quem precisa, senhas fortes com verificação em duas etapas nas ferramentas internas e cópias de segurança. Os detalhes estão na página Segurança e LGPD.

7. Dados dos clientes dos nossos clientes

Quando uma empresa usa um produto Shark (por exemplo, o SharkCRM para atender os clientes dela), os dados das pessoas atendidas pertencem a essa empresa. Nesse caso, a empresa é a controladora e a Sharkpages é a operadora: tratamos os dados só para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa e o contrato. Se você é cliente de uma empresa que usa nossos produtos, fale primeiro com ela para exercer os seus direitos.

8. Os seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles
• Correção de dados incompletos, errados ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade para outro fornecedor
• Informação sobre com quem compartilhamos
• Retirada do consentimento

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@sharkpages.com.br com o assunto "Privacidade". Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Cookies

Hoje este site não usa cookies de publicidade nem de medição de audiência. Se isso mudar, você verá um aviso para aceitar ou recusar antes de qualquer cookie não essencial ser gravado.

Quando você chega ao site pelo link de um afiliado (endereço com ?ref=), guardamos só o código desse afiliado no armazenamento do seu navegador por até 90 dias, para registrar a indicação. Nenhum dado seu é guardado nesse registro, e você pode apagá-lo limpando os dados do site no navegador.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da versão fica no topo da página e, se a mudança for importante, avisamos os clientes pelos canais de contato.